Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable de esta política es NTROPIX (empresa unipersonal, Matrícula de Comercio SEPREC N.º 5663818010), Calle Serrano N.º 208, zona San Roque, Sucre, Chuquisaca, Bolivia. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a ricardo.diaz@ntropix.dev.

2. Qué datos tratamos en este sitio

Formulario de contacto: nombre, organización, correo y el mensaje que escribas. Los usamos solo para responder tu consulta.

Analítica: si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics registra de forma agregada cómo se usa el sitio. Si las rechazas, no se carga.

3. Datos que tratamos al prestar nuestros servicios

Desarrollamos y operamos software para otras organizaciones (nuestros clientes), incluidas integraciones con la WhatsApp Business Platform de Meta. En ese caso tratamos datos de las personas que se comunican con nuestros clientes —por ejemplo, número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos adjuntos— por cuenta y según las instrucciones de cada cliente, que es el responsable de esos datos.

Usamos esos datos únicamente para prestar el servicio contratado: recibir y responder mensajes, gestionar citas o procesos del cliente, y mantener el sistema seguro y funcionando. No los vendemos, no los usamos con fines publicitarios y no los combinamos entre clientes.

Los datos de cada cliente se separan de los de los demás y solo acceden a ellos las personas que necesitan hacerlo para prestar el servicio.

4. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: Meta (para enviar y recibir mensajes de WhatsApp), proveedores de infraestructura y alojamiento, el servicio que entrega los mensajes del formulario de contacto, Google Analytics (solo con tu consentimiento) y, cuando el servicio lo incluye, proveedores de inteligencia artificial que procesan mensajes para generar respuestas. Cada uno los trata según sus propias condiciones.

También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Los mensajes del formulario, el tiempo necesario para atender tu consulta y el seguimiento comercial razonable. Los datos tratados para clientes, el tiempo que indique cada cliente o el que exija la prestación del servicio; al terminar la relación con un cliente, se eliminan o se le devuelven.

6. Tus derechos y cómo pedir el borrado

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a ricardo.diaz@ntropix.dev. Si tus datos los tratamos por cuenta de un cliente (por ejemplo, porque escribiste al WhatsApp de un negocio que usa nuestro software), puedes dirigirte a ese negocio o a nosotros, y coordinaremos con él la respuesta.

Respondemos en un plazo razonable y te confirmamos cuando el borrado se haya completado.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, control de accesos, credenciales separadas por entorno y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo comunicaremos a quien corresponda.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.